海曙区南门街道南分南解项目开展以来，在前期对精神智力残疾人需求排摸的基础上，运用个案管理，一对一推动助残服务从“有没有”到“好不好”的迭代升级。

一是让残障对象用好策。项目团队根据残障人员的家庭状况，协助他们办理补保手续，使其能够及时享受政策红利，减轻经济负担。如郎官社区陈某，精神残疾一级，患有精神分裂、幻想症，每年都要住院。其丈夫开了一家小店，情绪稳定时会帮丈夫看店，平时的生活自理能力良好。社工入户走访后，得知其已过退休年龄，根据本人夙愿想购买居民养老保险。对于她的需求，社工9月10日咨询了街道社保站，如果要享受居民养老保险需要到60周岁缴满15年，经工作人员核实她符合参保条件。得到消息后其丈夫第二天就来街道社保窗口代她办理了居民养老保险参保手续，并选择每年交7200元，到60周岁预计每月能享受700多元的养老金。社工还告知其缴费期间可以向残联申请缴费部分50%的补助，对此他们非常感谢。

二是让残障对象用好药。项目团队加强与街道卫生服务中心协调，让患者能及时就医服药。如周江岸社区杨某，精神残疾一级，无生活自理能力，与外界无联系，生活起居靠父母照顾。虽然父母对她的关爱很到位，但她每天晚上不睡觉，既影响家人也影响邻居。社工入户走访得知此事后，与南门街道卫生服务中心精防办医生取得联系，并安排精神科医生上门就诊，指导监护人到指定医院配药，服药一段时间后目前已平稳很多。

三是让残障对象护好体。针对7名失能的困难残障人员，项目团队积极链接爱心资源，为他们提供不同型号、品牌的成人纸尿裤。如澄浪社区陈某，精神残疾二级，长期卧床，其老伴也因肢体原因无法下床，两老人每天都要使用尿不湿，养老金又不高，社工在8月通过微心愿平台送上尿不湿。

四是让残障对象陪好医。项目团队建立转介机制，加强与宁波三甲医院社工部和志愿服务团队的联系，对残障对象提供入院治疗陪伴服务。如朝阳社区柴某，精神残疾二级，是长期居住在养老院的特困人员。社工在7月25日上午接到养老院院长的电话，说她肚子疼痛，需要去大医院就诊，已与她的监护人（姐姐）联系，但是近期不在宁波，养老院没有陪医的志愿者，需要有陪医的志愿者能够协助养老院陪她去大医院就医。社工马上对接到“对伙”志愿者，中午时分志愿者就在李惠利医院直接等候，陪着她在医院检查化验。医生最终确诊其为因半月无大便引起的胀痛，就马上帮她通便，但需要留院观察。志愿者又在医院里帮她安排好住院，请好护工，直到晚上6点多才离开医院。第二天由于她的病情已稳定，无需住院，志愿者又自己开车把她送回到养老院。

五是让残障对象上好学。项目团队加强与教育局的联系，为残障对象上学提供便利。如尹江岸社区邬某，因自闭症鉴定为精神残疾四级，今年达到入学年龄，但其父因脑梗尚没有恢复，母亲因格林巴列后遗症眼睛模糊不清。由于人户分离，希望读现居住地附近的信谊小学，社工遂协助孩子父母向区教育局提出就近读书的申请，先后多次前往教育局及电话联系沟通协调，终在教育局的帮助下，他从9月1日开始于海曙信谊小学就读。

下一步，项目团队将继续加强残障人员的需求分析，加强供需的精准对接，助力助残服务高质量发展。