一直以来，瓯海区政务服务中心残联窗口，坚持“以人民为中心”的服务理念为引领，以便民利民为导向，进一步优化办事流程，把满意和服务直接面向群众、亲力亲为服务残疾人，受到社会和广大群众的一致好评。为扎实推进政府职能转变，规范高效办理残疾人证等工作，切实把办证服务做细做实，政务中心残联窗口积极开展系列高效便民服务措施，以更好地惠残、利残和便残。

一是与残疾人保持“零距离”沟通，“面对面”开展政策宣传，热心为残疾群众提供精准康复、社会保障等政策咨询服务，增加了惠残政策透明度，和残疾群众架起了一座政策沟通的“连心桥”。

二是创新便民服务方法措施，聚焦群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，推进同一事项无差别受理、同标准办理。最大限度减少群众来回跑的次数，热情接待群众咨询和办理残疾申请，对前来办理业务的残疾人，实行全程负责制，积极解答群众咨询的各种问题，对符合办证申请条件的，及时帮助和指导办理相关手续，实行现场受理，精简办事环节。

窗口服务实实在在地为群众提供更有质量、更为高效的政务服务。今年，已为69名残疾人更换第三代残疾人证。