2月28日，“龙游县残疾人纠纷调解委员会首次工作例会”在县残联召开。委员会成员、各残疾人协会主席、法律顾问及资深调解员齐聚一堂，共商如何以“总对总”模式高效化解残疾人纠纷，打通权益保障“最后一公里”。

     聚焦使命：打造“零跑腿”调解服务

    会议现场，县残联党组成员项伟华解读《涉残疾人纠纷“总对总”在线多元解纷试点工作实施方案》，强调委员会要立足“守护者”角色，通过“诉前调解+快速响应”机制，将矛盾化解在萌芽。县残联组宣维权部副部长余露露介绍，“总对总”模式通过跨部门协作、数据共享和线上流程优化，实现纠纷“受理-调解-反馈”一站式服务，“从‘跑多次’到‘零跑腿’，让残疾人感受便捷与温暖”。
      经验赋能：“三心法则”传递调解温度

     深耕调解一线多年的刘益明分享“三心法则”：耐心倾听、细心分析、暖心沟通。他结合案例指出：“残疾人诉求特殊，调解员需换位思考，既要依法依规，也要以情动人。”会上还就“普法前置”展开讨论，提出通过法律宣传从源头减少纠纷。
      同心聚力：纠纷化解在基层
      会后，肢残协会主席雷伟峰表示：“‘总对总’模式将落实到村社一线，让调解服务触手可及！”法律顾问方君军承诺提供全程支持，确保“小事不出村、大事不出县”。

      创新探索织密权益“防护网”     

      龙游县残疾人纠纷调解委员会的成立，是基层治理创新的重要实践。依托“总对总”机制与资深调解员的经验赋能，既提升解纷效率，更传递社会对残疾人群体的尊重与关怀。未来，这支“调解先锋队”将持续深耕基层，让公平正义的阳光照进每个角落。